Moment 22

Att dagens samhälle är känsligt är måhända ingen stor
överraskning. Även om vi många gånger inte överblickar
exakt vad det innebär.
Många företag vars uppgift är att tillhandahålla viktiga
allmännyttiga funktioner (såsom el, telefon osv.) har på
senare år allt oftare börjat använda sig av Internet som
huvudsaklig kanal (eller en av dem i varje fall) till sina
kunder.
Nu idag på självaste nyårsafton, sittades ner hos päronens
hus på västkusten, drabbades vi av ett rejält strömavbrott.
Det höll i sig länge. Flera timmar tyvärr.
När allt kom tillbaka beslöt jag att gå ut på Vattenfalls sida
och kontrollerade vad de hade om driftstörningar.
Det slog mig då att de har(liksom många andra har jag kollat)
en kategori som heter något i stil med "Aktuella avbrott".

Frågan jag då ställer mig är följande: Hur exakt förväntas
kunder kunna kontrollera driftstörningar och liknande när
strömmen är borta? Visst man kan (om man vet hur) gå
via mobiltelefon. Om man ens vet adressen och behärskar
sin telefon (vilket många inte gör).
Men sanningen är att även om man råkar ha en bärbar med
batteri som räcker till, är ofta internet styrt via router, switch
eller/samt modem som går på el. Visst man kan ha internet
via mobilnätet och då är man förstås lite bättre rustad.
Men för alla andra innebär oftast strömavbrott att nätet är
fullständigt onåbart.
Att därmed förlägga lejonparten av kundtjänst och liknande
tjänster till internet och låg eller ingen beredskap via andra
kontaktkanaler är idiotiskt. Men tidsenligt. Tyvärr.
Ring, skriv och e-maila ert missnöje. Kom ihåg att inget slår
missnöjda kunder...

I och med detta önskar jag alla ett gott nytt år 2010!

Må väl och sköt om er!